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這些內(nèi)容很基礎(chǔ),但犯錯的賣家卻也不少,。
亞馬遜有非常明確的銷售政策和最佳實踐,,但賣家執(zhí)行時偶爾難免疏漏,,有些錯誤可以挽救,,但有一些將對你的銷量帶來巨大的影響,。作為提醒,本文梳理了賣家在創(chuàng)建賣家賬戶,、銷售和處理訂單時常犯的一些錯誤:
一,、亞馬遜賬戶設(shè)置上的失誤
經(jīng)營賣家賬戶亞馬遜賣家常常要花費(fèi)大量的時間。擁有賣家賬戶,,使得賣家可以在賣家中心對自己在亞馬遜上刊登的產(chǎn)品和銷售訂單有一個整體的了解,,這也是賣家管理庫存、產(chǎn)品表現(xiàn)和進(jìn)行活動設(shè)置的地方,。
根據(jù)亞馬遜的說法:“賣家賬戶使賣家可以管理自己的listing,、訂單和付款,,跟蹤自己的賣家反饋和表現(xiàn),,編輯你的賬戶設(shè)置和偏好,?!?
因此,,賣家在建立賬戶時,一定要避免以下錯誤:
1、注冊多個賣家?guī)?/strong>
你要記住,,每個亞馬遜賣家僅允許擁有一個賣家賬戶,,注冊兩個賬戶違反了亞馬遜的政策,。
2、將亞馬遜購物者指向你的網(wǎng)站
一些賣家嘗試在他們的產(chǎn)品或賣家信息中添加站外網(wǎng)頁鏈接,,這違反了亞馬遜的政策,。
亞馬遜是一個封閉的生態(tài)系統(tǒng),,在為賣家提供龐大的購物群體的同時,,也使賣家失去了將購物者引導(dǎo)到自己網(wǎng)站的機(jī)會,。
如果你想將消費(fèi)者引導(dǎo)到自己的網(wǎng)站,,增加網(wǎng)站流量,,利用其他銷售渠道和策略更為合適,。
3,、復(fù)制另一個賣家的設(shè)置
注意,,在亞馬遜上銷售并不容易,,你復(fù)制的賣家可能違反了亞馬遜的政策,其賬戶設(shè)置并沒有達(dá)到最優(yōu),。你需要不斷回顧亞馬遜的最佳實踐,,不斷審查、測試和完善你的賣家賬戶,。
4,、賣家?guī)纛愋瓦x擇錯誤
一定要研究并選擇最適合你的在線商店的賣家賬戶類型。
5,、將亞馬遜當(dāng)成eBay
亞馬遜與eBay不同,,賣家在操作時應(yīng)該采取不同的策略。在你進(jìn)入亞馬遜之前,,了解進(jìn)入亞馬遜自己所需投入的成本,,并預(yù)測自己將獲得的利潤是非常重要的。
二,、亞馬遜產(chǎn)品Listing設(shè)置錯誤
在亞馬遜銷售,,產(chǎn)品信息設(shè)置正確是關(guān)鍵,,listing里內(nèi)容和格式將決定你的成敗。以下是一些常見的Listing設(shè)置錯誤,,你需要注意:
1,、在產(chǎn)品標(biāo)題中包含銷量和優(yōu)惠券信息
在產(chǎn)品標(biāo)題中加入優(yōu)惠券、促銷或商店營銷信息,,確實能幫你的listing在激烈的競爭中脫穎而出,,但這明顯違反了亞馬遜的政策,將有損你的長期利益,。
因此,,賣家注意不要在標(biāo)題中添加“20% off”(20%折扣)、“ Lowest Price”(最低價格),、店鋪鏈接或其它促銷信息,。
2、使用亞馬遜不認(rèn)可的類別
亞馬遜強(qiáng)調(diào),,賣家產(chǎn)品類別要與亞馬遜的分類樹相匹配,。在設(shè)置類別時,賣家需按照亞馬遜的庫存文件模板來創(chuàng)建格式正確的產(chǎn)品信息,,包括產(chǎn)品標(biāo)題信息,。
3、產(chǎn)品標(biāo)題中包含亞馬遜不允許的信息
撰寫亞馬遜的產(chǎn)品標(biāo)題應(yīng)該遵循亞馬遜的政策,,產(chǎn)品標(biāo)題最多不超過100個字符,,如果可以在撰寫時,以產(chǎn)品品牌為開始,。
此外,,避免在標(biāo)題中使用HTML碼、避免全部大寫,、避免使用符號(如&,、 !、 *,、 $等),。
4、在圖像中添加促銷文本信息
停止向消費(fèi)者傳遞任何亞馬遜認(rèn)為違反其政策的信息,,包括在圖片中植入優(yōu)惠信息等,,如果你的圖片中包含“Sale”(促銷)、“ Free Shipping”(免費(fèi)配送)等具有促銷意味的信息,,一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn),,會被認(rèn)定違反其政策,。
5、使用彩色背景產(chǎn)品圖
亞馬遜提倡賣家使用白色背景的產(chǎn)品圖,,這有利于抓住買家注意力,,如果你對亞馬遜產(chǎn)品圖片要求還不清楚,那么你可能需要回爐再看看了,。
6,、圖片使用相框、水印,、文本
亞馬遜的圖片政策非常嚴(yán)格,,這是為了確保給買家提供最優(yōu)質(zhì)的購物體驗。因此,,賣家需避免自己的圖片出現(xiàn)以下問題:
(1)分開銷售的不同顏色同個產(chǎn)品出現(xiàn)在同一張產(chǎn)品圖中,;
(2)通過線圖或藝術(shù)再現(xiàn)的方式(如卡通圖片)展示產(chǎn)品;
(3)包含動畫圖片,。
三,、客戶服務(wù)方面的失誤
良好的客戶服務(wù)將保障賣家業(yè)務(wù)能夠長久持續(xù)下去,,但相反的一旦出現(xiàn)失誤,,賣家業(yè)務(wù)能否繼續(xù)下去都堪憂。以下是亞馬遜賣家在這方面常犯的一些錯誤:
1,、昂貴且糟糕的配送服務(wù),、發(fā)貨遲
沒有什么方法能比高昂的運(yùn)輸費(fèi)能更快地讓網(wǎng)購者迅速離開你。雖然較高的運(yùn)輸費(fèi)能讓你獲得更高的利潤,,但也會對你的銷售產(chǎn)生負(fù)面影響,,阻止賣家做出購買決定。
許多亞馬遜買家愛之所以選擇亞馬遜,,就是看中了其廉價而快速的物流,,但如果你無法在發(fā)貨方面提供保障,將把你的買家趕到競爭對手那,。
2,、購買好評
亞馬遜嚴(yán)重依賴用戶信任,因此非常重視賣家的產(chǎn)品review,。
有些賣家為了獲得銷量,,投機(jī)取巧購買好評以此來吸引客戶購買,,但賣家忽略了一點,即使亞馬遜沒有發(fā)現(xiàn),,買家就沒有察覺嗎,?多數(shù)情況下賣家是能感受到的,這樣你在買家心目中的形象就會一落千丈,,對于賣家來說得不償失,。
3、與買家爭論
做生意,,難免會遇到一些比較刁鉆的客戶,,如果在線下你或許由著自己的性子來,影響并不會很大,。但在亞馬遜上,,不論是不是對方錯了,請務(wù)必保持冷靜,,你必須嚴(yán)格遵守“顧客至上”這一信條,,畢竟亞馬遜是“偏心”的。
4,、先入為主的設(shè)定
亞馬遜買家在購買商品時,,很多并不會仔細(xì)閱讀賣家的銷售政策,如果你有什么重要事項要聲明,,請確保它們放在最明顯的位置,,并在與買家互動的過程中,禮貌地強(qiáng)調(diào)一下,,避免因為自己預(yù)先認(rèn)為買家會閱讀你定下的政策,,出現(xiàn)問題。
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